Politique de confidentialité

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1. Champ d’application

Cette politique s’applique au site vitrine www.surgelesdunord.com et à tous les services qui y sont offerts (formulaire « Contactez nous »). Elle décrit les types de renseignements personnels

que nous recueillons, la façon dont nous les utilisons, les partageons et les protégeons, ainsi que

les droits dont vous disposez.

2. Renseignements collectés

Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact ou notre service de clavardage, nous pouvons recueillir :

• votre nom et votre prénom;
• votre adresse courriel;
• le contenu de votre demande ou de votre conversation;
• tout renseignement que vous choisissez volontairement de nous transmettre dans votre message.

Les conversations effectuées au moyen de notre service de clavardage peuvent être conservées afin de répondre à vos demandes, d'assurer le suivi de nos échanges et d'améliorer notre service à la clientèle.

3. Finalités de la collecte

Les données recueillies via le formulaire nous permettent de :

- Répondre à vos demandes d’information ou de devis

- Vous recontacter et assurer le suivi

- Améliorer notre service et nos contenus

Les données techniques servent à :

- Analyser l’usage et la performance du site

- Détecter et prévenir les incidents de sécurité

4. Base légale

Nous collectons et traitons vos données :

- Avec votre consentement explicite (formulaire)

- Pour répondre à vos demandes (exécution d’un service)

- Pour se conformer aux obligations légales de conservation

5. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons :

- Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du formulaire

- Cookies analytiques anonymisés (Google Analytics) pour mesurer l’audience

Vous pouvez désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur, sans

compromettre l’accès au contenu principal.

6. Partage et transfert des données 

Interne : seuls les membres de notre équipe ayant besoin de traiter votre demande ou de vous fournir un service peuvent avoir accès à vos renseignements personnels.

Fournisseurs de services : nous faisons appel à certains fournisseurs technologiques nécessaires au fonctionnement de notre site Web et de nos services, notamment GoDaddy pour l’hébergement, la boutique en ligne et le service de clavardage, ainsi que Google Analytics pour l’analyse de l’utilisation de notre site.

Certains renseignements personnels peuvent être traités ou conservés à l’extérieur du Québec ou du Canada, notamment aux États-Unis, selon les services utilisés.

Aucune vente de renseignements personnels : nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers.

7. Conservation

- Formulaire « Contactez-nous » : conservés 3 ans à compter de la dernière prise de

contact, conformément aux exigences fiscales et légales.

- Données techniques : conservées 12 mois à des fins d’analyse et de sécurité, puis

supprimées ou anonymisées.

8. Sécurité

Nous mettons en place :

- Hébergement sur serveurs sécurisés (accès restreint, pare-feu)

- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications

- Sauvegardes régulières

9. Vos droits

En vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents

électroniques (PIPEDA) et de la Loi 25 (Québec), vous pouvez :

- Accéder à vos données

- Demander leur correction ou leur suppression

- Retirer votre consentement à tout moment

- Vous opposer ou limiter leur traitement

Pour exercer vos droits, contactez nous à :

Courriel : surgelesdunord@gmail.com

10. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique. Toute modification sera publiée sur

cette page avec une nouvelle date de version.

Version : 1.0 | Date : 17 mai 2025